¿Qué hago si olvidé mi contraseña o no puedo acceder?
Proceso para restablecer contraseña y solución a problemas comunes de acceso a la plataforma.
Si tienes problemas para acceder a Insights, sigue estos pasos.
Restablecer contraseña:
- Ve a la página de login
- Haz clic en "¿Olvidaste tu contraseña?"
- Ingresa tu email
- Recibirás instrucciones por correo
- Sigue el enlace para crear nueva contraseña
- El enlace expira en 24 horas
Otras causas de no poder acceder:
| Problema | Causa | Solución |
|---|---|---|
| "Cuenta no encontrada" | Email incorrecto | Verificar email de registro |
| "Cuenta pendiente" | Falta aprobación | Contactar administrador |
| "Cuenta suspendida" | Desactivada por admin | Contactar administrador |
| "Organización suspendida" | Problema de pago | Contactar facturación |
Verificaciones:
- Confirma que usas el email correcto
- Revisa carpeta de spam para el email de recuperación
- Verifica que tu cuenta haya sido aprobada
- Confirma que tu cuenta no fue desactivada
Si nada funciona:
- Contacta al administrador de tu organización
- Proporciona tu email de registro
- Solicita verificar el estado de tu cuenta
¿Puedo cambiar mi email? No directamente. Contacta al administrador para crear una nueva cuenta con el email correcto.