¿Qué hago si mis datos no se están actualizando correctamente?
Solución de problemas de sincronización: datos desactualizados, errores de conexión y pasos de diagnóstico.
Si notas que tus datos no reflejan los cambios de HubSpot, sigue estos pasos de diagnóstico.
Verificaciones iniciales:
- Revisar última sincronización
- Ve a Configuración > HubSpot
- Verifica "Última sincronización"
- Si fue hace más de 24 horas, puede haber un problema
- Intentar sincronización manual
- Haz clic en el botón de sincronizar (⟳)
- Espera 2-5 minutos según tu volumen de datos
- Verifica si los datos se actualizan
- Verificar estado de conexión
- El estado debe mostrar "Conectado"
- Si dice "Desconectado", reconecta HubSpot
Problemas comunes y soluciones:
| Problema | Causa Probable | Solución |
|---|---|---|
| "No se pudo conectar" | Permisos revocados | Reconectar HubSpot |
| Datos muy antiguos | Sincronización fallida | Sincronizar manualmente |
| Faltan deals recientes | Filtros activos | Verificar filtros de pipeline |
| Valores incorrectos | Propiedad diferente | Verificar propiedad de KPI |
Tiempos de sincronización:
| Volumen | Tiempo esperado |
|---|---|
| <1,000 deals | ~30 segundos |
| 1,000-10,000 deals | 1-2 minutos |
| >10,000 deals | 2-5 minutos |
Si nada funciona:
- Ve a Configuración > HubSpot
- Desconecta y reconecta el portal
- Espera la sincronización completa
- Si persiste, contacta soporte